Supportanfragen an Xentral Connect über das Ticketsystem einreichen
Du kannst ganz einfacher per E-Mail an [email protected] neue Tickets erstellen. Bitte wähle einen passenden Betreff mit einer kurzen prägnanten Zusammenfassung deines Anliegens und erwähne im Text deiner E-Mail alle nötigen Details möglichst ausführlich, gerne auch mit Screenshots. Du kannst deiner E-Mail auch Anhänge hinzufügen.
Da du alle Ticketantworten auch per E-Mail zugeschickt bekommst, empfehlen wir in diesen E-Mails auf den Link zum Ticket zu klicken, wodurch du direkt über den Login zum jeweiligen Ticket gelangst.
Du kannst zu jedem deiner Tickets sehen, welchen Status es derzeit hat:
- Offen - dein Ticket wird derzeit von einem Support-Mitarbeiter bearbeitet.
- Wartend - der Support wartet auf eine Antwort von dir
- Gelöst - dein Ticket wurde beantwortet und ist für beide Seiten erledigt. Sobald ein Ticket den Status Gelöst hat, kannst du es noch 14 Tage lang wieder öffnen, indem du im Ticket antwortest. Nach 14 Tagen wird es automatisch geschlossen.
Wenn du dich in einem Ticket befindest, kannst du ganz unten im Textfeld „Zur Konversation beitragen“ einen Text, gerne mit Screenshots oder Anhängen, hinzufügen und über den Button „Einreichen“ deine Antwort absenden.
Zusätzlich gibt es die Möglichkeit direkt auf die E-Mail eines Tickets zu antworten. Füge deine Antwort vor der Zeile "##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##" ein und schicke die E-Mail wie gewohnt ab.
Wir versuchen natürlich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Da es manchmal zu hohen Aufkommen von Tickets kommt, kann der Erstkontakt manchnal bis zu 3 Tagen dauern. Die Dauer der Bearbeitung hängt immer indivduell vom Problem ab und kann daher variieren.