Supportanfragen an Xentral Connect über das Ticketsystem einreichen

neues ticket per e mail erstellen du kannst ganz einfacher per e mail an support\@xentral com neue tickets erstellen bitte wähle einen passenden betreff mit einer kurzen prägnanten zusammenfassung deines anliegens und erwähne im text deiner e mail alle nötigen details möglichst ausführlich, gerne auch mit screenshots du kannst deiner e mail auch anhänge hinzufügen tickets aufrufen und einsehen da du alle ticketantworten auch per e mail zugeschickt bekommst, empfehlen wir in diesen e mails auf den link zum ticket zu klicken, wodurch du direkt über den login zum jeweiligen ticket gelangst du kannst zu jedem deiner tickets sehen, welchen status es derzeit hat offen dein ticket wird derzeit von einem support mitarbeiter bearbeitet wartend der support wartet auf eine antwort von dir gelöst dein ticket wurde beantwortet und ist für beide seiten erledigt sobald ein ticket den status gelöst hat, kannst du es noch 14 tage lang wieder öffnen, indem du im ticket antwortest nach 14 tagen wird es automatisch geschlossen antworten in einem ticket schreiben wenn du dich in einem ticket befindest, kannst du ganz unten im textfeld „zur konversation beitragen“ einen text, gerne mit screenshots oder anhängen, hinzufügen und über den button „einreichen“ deine antwort absenden zusätzlich gibt es die möglichkeit direkt auf die e mail eines tickets zu antworten füge deine antwort vor der zeile "## bitte geben sie ihre antwort über dieser zeile ein ##" ein und schicke die e mail wie gewohnt ab reaktionszeiten wir versuchen natürlich, alle anfragen so schnell wie möglich zu beantworten da es manchmal zu hohen aufkommen von tickets kommt, kann der erstkontakt manchnal bis zu 3 tagen dauern die dauer der bearbeitung hängt immer indivduell vom problem ab und kann daher variieren