Support

yedi bietet dir verschiedene Möglichkeiten der Unterstützung. Das Ticketsystem ist die erste Anlaufstelle für User und Partner, sollte Support benötigt werden. 

Besteht ein Problem oder eine Frage im Umgang mit yedi, kannst du dein Anliegen ganz unkompliziert in einer E-Mail an unseren yedi-Helpdesk schildern. Die E-Mail Adresse des yedi-Helpdesks lautet [email protected] 

Nach deiner Ticketanfrage erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung. Anschließend wird das Ticket bei uns intern weitergeleitet. Sollten Rückfragen bestehen, oder das Problem mit telefonischen Instruktionen gelöst werden können, werden wir uns umgehend bei dir melden.

Den Status deines Tickets kannst du jederzeit anhand des Ticketverlaufs verfolgen. Sobald das Ticket bearbeitet und/oder intern geschlossen wurde, wirst du informiert und erhältst den nötigen Support.

Im Normalfall beträgt der Zeitraum der Kontaktaufnahme bis zu 3 Werktagen. Die Bearbeitung des Tickets kann je nach Komplexität variieren. Sollte es sich um ein komplexeres Anliegen handeln, was nicht innerhalb dieses Zeit zu lösen ist, wirst du von uns kontaktiert und über die voraussichtliche Bearbeitungszeit des Tickets informiert. Der Verlauf kann ebensfalls jeder Zeit im Ticketverlauf eingesehen werden.